Garanzia prodotti, Resi e Rimborsi

GARANZIA SUI PRODOTTI

Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi dalla data di ricevimento per difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la ricevuta o la fattura che riceverà con la merce ordinata. Il cliente con l’accettazione del contratto d’acquisto dichiara di prendere atto delle modalità di assistenza in vigore al momento del ricorso all’Assistenza in Garanzia.

La garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella nota informativa e di utilizzo allegata.

A titolo di esempio non esaustivo, l’usura e l’invecchiamento del prodotto nel tempo non sono da considerarsi difetti di conformità. Data la natura del prodotto e la sua lavorazione manuale potrebbero essere presenti alcune caratteristiche quali non uniformità del colore nel legno delle montature in legno, colore non uniforme nelle incisioni floreali negli occhiali in plexiglass, presenza al tatto delle piume sul bordo dell’occhiale. Tali caratteristiche non sono da considerarsi difetti di conformità bensì garanzia di originalità del prodotto.

In caso di difetto di conformità provvederemo al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione, o risoluzione del contratto.

Nel caso in cui, non fossimo in grado di sostituire o ripristinare un prodotto in garanzia, procederemo alla sostituzione con un prodotto con pari caratteristiche e prezzo.

Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Per provvedere all’invio del prodotto in garanzia devono essere seguiti i punti 1),2), 3) e 4) della successiva voce RESI E RIMBORSI

 

RESI E RIMBORSI

Se per qualche ragione il cliente non è pienamente soddisfatto dell’ acquisto, può rendere o sostituire i prodotti ricevuti entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna e ricevere a sua scelta il rimborso dei prodotti resi o la loro sostituzione.

Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Ecco come effettuare un reso:

  1. Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. Attenzione: non verranno accettati resi di articoli danneggiati o alterati.
  2. Contatta resi@shop.koe.it indicando:
  • Il tuo nome e cognome
  • Numero di telefono
  • Numero ordine che ti è stato comunicato nella mail di conferma ordine
  • Motivazione per il reso
  • Indica una delle tre soluzioni seguenti per il reso:
    • Raccomandata con Poste Italiane
    • Punto di ritiro DHL - Indicare il punto di ritiro da te scelto. Per trovare il punto DHL più vicino, visita DHL Service Point indicando il tuo CAP.
    • Ritiro DHL a casa - Indicare l’indirizzo del ritiro, con data e confermando fascia oraria una delle fasce orarie: 9-13 o 14-18.

 

  1. Una volta ricevuta la conferma per procedere con il reso come segue:

 

  • Raccomandata con Poste Italiane
  •  

    Preparare il collo come indicato sopra e eseguire una spedizione con raccomandata dalle Poste Italiane all’indirizzo: 

    Reso - [INDICARE NOME + NUMERO D’ORDINE]

    Key Optical Europe S.R.L. 

    Via La Torre 14/H

    50038 Scarperia (Fi)

     

    Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Key Optical Europe S.r.l. procederà al rimborso dopo aver ricevuto i beni e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, generalmente entro 7 giorni lavorativi.

  • Punto di ritiro DHL
  •  

    Contatteremo noi il corriere e riceverai via e-mail una conferma di ritiro con costi relativi. Preparare il collo incollando la lettera di vettura ricevuta per mail sul pacco. Recarsi al Service Point DHL di tua scelta. Il corriere ritirerà la merce al suo passaggio da questo punto ritiro. 

    Key Optical Europe S.r.l. procederà al rimborso relativo al costo della merce spedita meno il costo della spedizione di reso, solo dopo aver ricevuto i beni e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati. Il rimborso sarà eseguito esclusivamente con la modalità con cui è stato effettuato il pagamento.

  • Ritiro DHL

  • Contatteremo noi il corriere e riceverai via e-mail una conferma di ritiro con costi relativi. Il corriere ritirerà il pacco dove da te indicato. Le spese di trasporto che dovrai sostenere ti saranno indicate via email. 

    Key Optical Europe S.r.l. procederà al rimborso relativo al costo della merce spedita meno il costo della spedizione di reso, solo dopo aver ricevuto i beni e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati. Il rimborso sarà eseguito esclusivamente con la modalità con cui è stato effettuato il pagamento.

    Come fare un imballo:

    1. Imballare accuratamente il prodotto nella sua confezione originale, che deve essere integra e completa di ogni accessorio di corredo e non scrivere nulla sulle confezioni originali di qualsiasi prodotto;
    2. il/i prodotto/i dovranno essere inserito/i in scatole di cartone rigido;

    Ricorda che puoi spedire il tuo reso solo dal Paese in cui hai effettuato l'ordine.

    Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero:

    • Mancanza o danneggiamento del cartellino sul frontale dell’occhiale
    • Mancanza o danneggiamento dell’imballo originale;
    • assenza di elementi integranti del prodotto;
    • danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.

     

    Key Optical Europe S.r.l. non accetterà resi che non rispondono a tutte le condizioni richieste.